Ein angenehm unkomplizierter Zugang. Übersichtlich und modern gestaltet zeigt sich auch das Menü.
Dort finden sich Nachweise für Verbindungen und Einzelgespräche, letzteren gibt es auf Wunsch auch unverkürzt. Einen groben Verbrauchsstand von Daten und Sprachkontingent bieten zwei allgegenwärtige, jedoch recht kleine "Ladestreifen" am unteren Rand des Hauptmenüs.
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Wer konkrete Zahlen wissen will, klickt auf den Punkt "Verbrauch" und erhält sie dort. Vorbildlich sind dafür die Einzeleinstellungen für die Kostenkontrolle. So lässt sich eine Sperre einrichten, die nach einem frei gewählten Betrag an vertelefoniertem und versurftem Geld in Kraft tritt. Dazu lassen sich auch Dinge wie passives und aktives Roaming oder die Datennutzung im In- und Ausland einfach deaktivieren oder wieder einschalten. Auf der Hot-Hauptseite findet sich darüber hinaus ein praktisches Tool , das die genauen Anrufkosten für Telefonate von und nach Ländern mit Hot-Roamingpartnern anführt.
Wer wissen möchte, wieviel ein Gespräch via Hot von Estland nach Japan kostet, wird hier fündig. Möchte man Guthaben aufladen, findet man dafür drei Optionen vor. Kunden können eine monatliche Aufladung mit einem vorher gewählten Betrag einrichten, oder eine automatische Aufladung bei niedrigem Guthabenstand triggern.
Beides ist allerdings nur mit Eingabe von Name und Adresse und Erteilung eines Abbuchungsauftrags möglich. Daneben gibt es die klassische Einmalaufladung um 10, 20 oder 30 Euro. Eine Testaufladung über den letztgenannten Bezahldienst klappte reibungslos, eine Bestätigung kam unmittelbar auch per SMS.
Auch das Wählen von Tarifen und Zusatzpaketen wird auf diesem Wege zusätzlich verifiziert.
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Ebenso gelungen wie das Kundencenter im Browser ist der Zugang per App. Das Menü ist hier anders, aber ebenfalls übersichtlich aufgebaut. Der Umfang ist weitgehend ident, lediglich die Auswahl von Tarif und Zusatzpaketen steht leider nicht zur Verfügung.
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Ärgerlich: Auch eine Übersicht über das verbrauchte Kontingent fehlt, hier gibt es lediglich Zugriff auf die Einzelgesprächsnachweise. Nicht getestet wurde die Service-Hotline, da Hot erst am 2. Januar in den allgemeinen Betrieb startet. Telefonische Hilfe wird ab dann unter einer kostenlosen Nummer von Montag bis Samstag zwischen 7 und 22 Uhr angeboten.
Im ersten Test macht das eigene Mobilfunkangebot einen guten Eindruck. Wermutstropfen sind allerdings die hohen Taktungen für Sprach- und Datenabrechnung. Die Einrichtung des gewünschten Tarifes erfolgt über die Homepage flott und unproblematisch. Das Online-Kundencenter präsentiert sich insgesamt als sehr benutzerfreundlich und ausgereift, ohne dabei wichtige Optionen auszusparen.
Entsprechend unkompliziert gehen das Zubuchen von Paketen, das Aufladen von Guthaben oder die Bedienung der Kostenkontrolle von der Hand.
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